你点的外卖干净吗？消费者在点外卖的过程中如何维权？

涵金法师 · 发表于 2025-4-23 09:11

2024年10月31日，张三通过饿了么外卖平台从商家订购了一份外卖。张三收到该外卖后，就餐时发现有苍蝇在外卖盒中，遂拍摄清晰照片固定证据，并立即联系商家要求退款、赔偿。某商家仅退款，并以消费者获得了食无忧的保险理赔的赔付款18.87元为由，不予赔偿。

张三认为按照《中华人民共和国食品安全法》第148条的规定，涉案食品存在异物，违反食品安全标准，已构成生产、销售不符合安全标准食品的行为，依法可以主张“退一赔十”（餐费18.87元，不足1000元按1000元赔偿）。消费者虽获得了商家赠送的食品安全保险理赔18.87元，但理赔不能免除或者替代被告应该按照《食品安全法》第148条规定的给付惩罚性赔偿金的义务。此案经过调解，商家最终承认过错，向消费者赔偿600元，承诺今后做好食品安全卫生工作。

食品安全无小事，每一次积极维权都是对“舌尖安全”的守护。消费者若遇类似问题，可以拨打12315联系消费者协会或者咨询律师，用法律武器捍卫自身权益，共同筑牢食品安全防线。

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