网购的绿松石没用就碎了，她的心也碎了……警惕直播带货三大陷阱！

万事通梅林 · 发表于 2023-10-30 10:28

本帖最后由梅林于 2023-10-30 10:42 编辑

重庆市民刘女士近日花716元网购了两颗绿松石（一种可做饰物的宝石），10月14日拿出珠子去加工成耳环时却发现，其中一颗破成两半，碎片中伴有疑似填充物的黑色粉末。

经重庆市国家珠宝首饰质量检验检测中心检测，结果是“无检测数据”。

花钱买到的宝珠还没用就碎了，接下来的遭遇让刘女士的心也碎了。

她说，商家、平台否认质量有问题，并试图以“福利馈赠”等方式大事化小。

商家的“质量保证”让她下单

和众多女性一样，家住九龙坡区的刘女士也有着爱美的天性。

9月14日，刘女士在抖音直播间刷到一家“只卖原矿绿松石个体店”，看到主播介绍的绿松石球形单珠（未镶嵌），觉得买来作为耳环佩戴十分适合，便询问了绿松石有关情况。

带货主播十分热情地向她作了推介，并称店内的绿松石是无填充的天然原矿绿松石。

发觉刘女士对质量有顾虑时，带货主播告诉她，店里出售的绿松石品质有保障，有抖音平台指定质检机构鉴定质量，并实行“先鉴后发”，即在商品成交后将送往质检中心由权威质检机构鉴定商品材质，鉴定合格后出具鉴定证书，证书随商品发给用户。

对方还承诺说，若商品鉴定为假货，支持“假一赔四”，承担商品的鉴定费、退货运费。

在带货主播推介下，最终刘女士下单购买了2颗，358元/颗，共计付款716元。

破碎的绿松石内含黑色粉末

国庆节前夕，刘女士收到商家发来的快递包装，因工作繁忙，简单查看绿松石货品和武汉某珠宝检测有限公司出具的珠宝玉石鉴定证书，就放进家里柜子。

10月14日，刘女士把两颗绿松石珠子拿去加工当作耳环佩戴。

当她从柜子里拿出绿松石时，却发现其中一颗已破成两半，破碎的绿松石内散落出黑色粉末，粘在手上像炭灰似的。

刘女士随即联系商家，上传破损实物照片。

商家称是正规渠道进货，并称有质检证书，不承认商品有质量问题。

多次交涉无果。其中一次，就刘女士对鉴定证书的质疑，商家客服竟然揶揄她：如果证书是假的，那你就赚大了，这是抖音平台指定的鉴定机构呢！

刘女士十分生气地说，我这次可真是花钱买气受！

10月14日下午，刘女士向抖音平台客服投诉，陈述了购买绿松石的质量情况，并按要求陆续上传了相关凭证照片资料。

经过沟通，抖音官方客服表示，如果她能提供权威检测，证明质量有问题，平台愿意协助她获得赔付。

珠宝检测中心：无检测数据

为了尽快得到权威检测结果，10月20日，刘女士向单位请了假，专程来到重庆市国家珠宝首饰质量检验检测中心，将购买的绿松石实物送检。

经现场工作人员目测认为，送检的绿松石非正常绿松石材质。

收件进行检测，刘女士填写了《检验委托合同书》，明确检测收费标准为500元。

下午15:00左右，检测中心称，送检绿松石无检测数据，不能提供质检证书。

什么是无检测数据？

工作人员解释称，因送检的绿松石不是真正的绿色石材质，所以没法按照绿松石检测方式提供数据。

见刘女士有些不解，有工作人员比喻：“比如你需要检测木材相关数据，但提供的却不是木材，我们自然检测不了。”

商家：愿意换货但拒退赔

接到刘女士的投诉，记者调查发现，刘女士花716元网购的两颗绿松石，商家是位于湖北省十堰市张湾区的一个个体珠宝店，经抖音直播平台宣传发售。该珠宝店去年5月才注册成立。

就刘女士反映的情况，商家坚持质量无问题，并称刘女士所购的绿松石已超过退货期等。

近日，商家态度有所软化。

该店客服表示不能退货，但愿意换货，并称如果刘女士愿意协商处理，她愿意向老板为其申请一定数额的福利。对此，刘女士拒绝了。

平台：表示歉意并愿协助解决

就刘女士的遭遇，抖音客服表示歉意并愿意协助问题解决。

随后，刘女士按要求向对方提供了商品破碎照片、重庆市国家珠宝首饰质量检验检测中心的检测资料等。

10月24日下午，抖音客服回复，不认同刘女士提供的检测资料。

刘女士气得直掉眼泪：“国家权威检测机构都检测不出来，你们要我在哪里去拿你们所说品质鉴定和检测数据？”

最后，平台表示愿意协助换货，并给予200元“福利”。刘女士当即拒绝了抖音平台客服给出的处理方案。

消费者：索赔7880元

花钱买来了商品没用就坏了，交涉十多天没有结果还受了一肚子气，坚定了刘女士维权的决心。

刘女士称，她目前的诉求是：

按照国家对售假和虚假承诺作出的相关法规，要求商家退还购买支付的货款716元，按照承诺假一赔四共2864元；赔偿送检交通费用300元、误工费用1000元、精神损失费用3000元；共计7880元。希望市场监管部门规范网购市场，加大制假、售假商家、推销平台的处罚力度。

“面对假冒伪劣，如果我们都忍声吞气，假货就会大行其道充斥于我们的生活！”刘女士表示，如果协商不成，不排除提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

十堰市市场监管部门：

将对举报进行调查处理

就刘女士称的遭遇，10月27日，重庆晨报记者与湖北省十堰市张湾区市场监管局有关负责人作了沟通。

该负责人表示，“双11”即将来了，他们也十分重视对假冒伪劣、消费欺诈等方面的打击。希望刘女士提供相关资料、证据，接报后他们将及时进行调查处理。

据了解，目前刘女士已通过12315等渠道将情况向十堰市市场监管部门作了反映，并陆续提供相关资料、证据，她希望当地查实后严肃处理。

商家口中的“福利”，这是啥套路？

记者在调查中发现，在电商交易中，面对质量服务、售后纠纷等，不少商家、平台常将返福利、发红包等作为平息消费投诉的一种重要手段，这是什么套路？

对此，重庆妙珠律师事务所律师倪世均说，“双11”将掀起一波网购热潮，这对拉动内需促进消费，是好事。但由于电商、网购行业点多面广、形式多样的特性，因而引发的小纠纷、小投诉也特别多。一些商家、平台将返福利、发红包等作为尽快平息消费投诉的一种重要手段，对化解消费矛盾有着积极的方面。但他提醒说，商家、平台将这些补偿手段表述为“福利”、“红包”等，其实是仔细斟酌了的，他们的目的在于模糊“赔偿”属性，防范自己陷入“已认错”、“已承认质量有问题”等事实，以规避自己在可能的查处、诉讼中处于不利。

因此，消费者在遇到这种情况时，要清醒认识这是商家、平台化解矛盾的手段，如果自己领取了，相当于与对方达成了同意协调处理的意见。

倪世均认为，如果在消费中遭遇到性质严重的假冒伪劣，这涉及法律问题，放之任之社会危害扩大，因此不要为对方的“福利”、“红包”所惑，还是应当果断地向质监、打假部门举报，依法维护自己的合法权益，促进消费市场健康发展。

新闻提醒：

警惕直播带货三大陷阱

直播带货这一形式，让消费者有直观的感觉，促进了消费。但是，快速发展之下，“直播带货”高流量下的产品质量、售后问题，主播虚假宣传问题，平台数据造假问题等，不仅直接影响了消费体验，也损害了商户利益。为此，市消保委有关人士提醒消费者，保持科学理性消费心态，谨防冲动消费，谨慎选择交易平台及经营主体，警惕直播带货以下三大陷阱：

一是虚假宣传。直播带货行业，主播凭借个人魅力，与消费者建立起类似偶像与粉丝的关系，以粉丝的信任和喜爱为基础，轻而易举的实现卖货变现，光凭主播一张嘴，并不能保证产品的质量，直播售假、虚假宣传屡见不鲜。

二是恶意刷单。商家利用消费者以主播、直播间人气、销售量、点赞数等评判商品质量，获得购买安全感的心理，外包机构刷单，购买粉丝，不仅制造销售假象，也制造主播和直播间人气假象，甚至以限量促销、销售倒数的方式诱骗消费者激情下单。

三是虚假折扣。虚假折扣常发生在购物节，商家节前一波涨幅再紧跟着一波降幅，成功制造虚假折扣，但这种方式也容易被识破，有固定消费者的商家现在已基本不会采用虚假折扣来刺激消费。

此外，鉴于网络购物相关信息删除后恢复难，消费者购买时应及时保留相关原始记录（如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等），便于产生纠纷时进行维权。

来源重庆晨报